医美机构裂变秘诀：客户做完项目，如何刺激二次消费？
提出问题
有很多做过项目的老客户做完一次后，就再也没有二次消费，不管发多少优惠信息客户都不回，导致无法二次转化形成裂变，遇到这种情况改怎么解决？
核心原因
术后跟进不到位＋把握复购时机＋复购没有专属价值。
客户做完项目后，商户就不管了，客户觉得没被重视，后续自然不想再来。
没把握复购时机，不知道提醒客户的项目维持周期，等客户想复购时，已经忘了这家机构。
没有专属优惠，给老客户的优惠和新客户一样，老客户觉得没得到特殊对待，觉得来不来价格都是一样的，自然就没复购动力。
方法举例
术后跟进：客户做完项目后，当天内发消息问 “今天恢复得怎么样？有没有不舒服的地方？”，3 天后及时提醒客户术后护理，如 “术后 3 天记得不要碰水、做好防晒”，7 天后做一次电话回访，了解恢复效果，让客户感受到持续的关注。
消费提醒：根据不同项目的维持周期做记录，提前一周左右给客户发消息需要定期维护了，提醒客户可以提前预约了。
专属福利：推出 “老客户复购优惠”，老客户第二次做项目享 8.5 折，第三次享 8 折，还能额外获赠 “皮肤检测 1 次”；和新客户的优惠区分开，比如新客户是 “首次减 50”，老客户是 “复购折上折 + 赠品”，让老客户感觉自己确实享受到了单独的优惠，觉得有专属价值。
总结
老客户没有二次消费关键是没做好 “术后关怀、消费提醒、专属福利”。通过持续的术后跟进、精准的复购提醒、差异化的专属福利，能让老客户感受到重视和特殊对待，愿意再次选择，提升私域转化率，增加长期收益。